Na Bicho Silva, nosso compromisso é garantir que os produtos para seus pets cheguem com segurança e dentro do prazo, proporcionando a melhor experiência de compra. Desenvolvemos nossa política de envios e prazos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as normas dos Correios e transportadoras parceiras, e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando transparência e confiabilidade.
Os prazos de entrega da Bicho Silva são calculados a partir da data de postagem do pedido, não da data da compra. Fatores como a disponibilidade do produto, forma de pagamento e o CEP de destino influenciam diretamente no prazo final.
Capitais e Regiões Metropolitanas: O prazo estimado é de 3 a 7 dias úteis.
Cidades do Interior: O prazo estimado é de 5 a 12 dias úteis.
Regiões Remotas ou de Difícil Acesso: O prazo estimado pode variar de 7 a 18 dias úteis.
Observação: Em períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal) ou devido a eventos atípicos (greves de transportadoras, desastres naturais), os prazos podem ser estendidos. Qualquer alteração será comunicada previamente aos clientes.
Para oferecer a melhor opção para você e seu pet, a Bicho Silva disponibiliza diversas modalidades de envio:
Correios:
SEDEX: Serviço de entrega expressa, geralmente mais rápido, mas com custo mais elevado.
PAC: Serviço de entrega econômica, com prazos maiores e custo mais acessível.
Transportadoras Parceiras: Utilizamos transportadoras renomadas para garantir a entrega eficiente, especialmente para volumes maiores ou regiões específicas. Os nomes das transportadoras parceiras podem ser informados no momento da finalização da compra, de acordo com o destino.
Cálculo do Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base no CEP de destino, peso, dimensões dos produtos e o serviço de entrega escolhido.
Frete Grátis: A Bicho Silva poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas ou para compras acima de determinado valor. As condições serão claramente informadas no site e no momento da compra.
Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e os produtos preparados para envio em até 1 a 3 dias úteis.
Despacho: Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio.
Acompanhamento: Você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente pelo link fornecido no e-mail ou acessando a seção "Meus Pedidos" em nosso site. Lembre-se de verificar sua caixa de spam caso não encontre o e-mail. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
Na Bicho Silva, entendemos a importância de cada item para o seu pet. Por isso, dedicamos atenção especial ao manuseio e embalagem dos produtos:
Segurança e Higiene: Todos os produtos são embalados cuidadosamente para garantir a integridade e higiene durante o transporte. Utilizamos materiais que protegem contra impactos e umidade.
Identificação: As embalagens são devidamente identificadas com o selo da Bicho Silva, assegurando a origem e o cuidado no preparo.
Sustentabilidade (Opcional): Buscamos, sempre que possível, utilizar materiais de embalagem reciclados ou recicláveis, minimizando nosso impacto ambiental.
Manter você informado é uma prioridade para a Bicho Silva:
Confirmação do Pedido: Após a finalização da compra e confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
Confirmação de Envio: Assim que o pedido for despachado, um novo e-mail será enviado com o código de rastreio e o link para acompanhamento.
Notificações de Status: Você poderá receber atualizações sobre o status da entrega (ex: "Em Trânsito", "Saiu para Entrega", "Entregue") diretamente da transportadora ou pelos nossos canais.
Canais de Suporte: Para qualquer dúvida sobre o status do seu pedido ou necessidade de assistência, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site (e-mail, WhatsApp, chat online).
A Bicho Silva opera em conformidade com as principais leis e regulamentos do Brasil para garantir seus direitos e a segurança de suas informações:
Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Garantimos o direito à informação clara e precisa sobre produtos e serviços, preços e condições de entrega.
Asseguramos o cumprimento da oferta, entrega no prazo e o direito de arrependimento (7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistência da compra, conforme Art. 49 do CDC).
Em caso de produto com defeito, seguimos o Art. 18 do CDC para troca, reparo ou reembolso.
Normas dos Correios e Transportadoras:
Cumprimos rigorosamente as diretrizes de peso, dimensões, embalagem e conteúdo dos envios.
Todas as encomendas são enviadas com nota fiscal eletrônica (DANFE) ou declaração de conteúdo, conforme exigência legal.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
Seus dados pessoais (nome, endereço, telefone, e-mail) coletados durante o processo de compra são utilizados exclusivamente para o processamento, envio do pedido e comunicação relevante.
Garantimos a segurança e confidencialidade das suas informações, utilizando-as apenas para as finalidades consentidas e protegendo-as contra acesso não autorizado. Para mais detalhes, consulte nossa [Política de Privacidade] .
Embora façamos o nosso melhor para evitar problemas, imprevistos podem acontecer. A Bicho Silva está preparada para lidar com eles de forma eficiente:
Atrasos na Entrega:
Se o seu pedido estiver com o prazo de entrega expirado, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Abriremos um chamado de investigação junto à transportadora e manteremos você atualizado sobre o status. O prazo para resposta das transportadoras pode variar.
Extravio ou Roubo:
Em caso de confirmação de extravio ou roubo da encomenda pela transportadora, a Bicho Silva providenciará o reenvio do pedido (se houver estoque) ou o reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.
Danos no Transporte:
Ao receber o produto, verifique cuidadosamente a embalagem. Se notar avarias evidentes (caixa amassada, rasgada, aberta), recuse a entrega no ato e faça uma anotação no comprovante de entrega informando o motivo da recusa.
Caso perceba a avaria após o recebimento, fotografe a embalagem e o produto danificado e entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega. Analisaremos o caso e faremos o reenvio ou reembolso conforme a situação.
Ressaltamos que alguns produtos são enviado do estoque dos nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, por isso, para que não haja atraso na entrega, alguns pedidos podem ser enviados diretamente destes estoques.
9. Disposições Finais
A Bicho Silva reserva-se o direito de modificar esta política de envios e prazos a qualquer momento, visando aprimorar nossos serviços e manter a conformidade legal. As atualizações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos a revisão periódica deste documento.
Para dúvidas, sugestões ou qualquer tipo de suporte relacionado à sua compra e entrega, entre em contato com a equipe da Bicho Silva através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54)996528179
Agradecemos a confiança em escolher a Bicho Silva para cuidar de quem você mais ama! 💖
